martes, 30 de noviembre de 2010

Cualquier similitud con la realidad NO es pura coincidencia


La intención es cambiar un poco el formato del blog. Vamos a seguir subiendo nuestros volantes, porque constituyen nuestra historia, pero también es un buen lugar para reflexionar sobre que es trabajar en un call, que situaciones se nos presentan y por que es tan importante luchar por cambiar y hacer de esto un laburo mas digno.

Los avisos son impactantes: “Cubecorp Argentina incorporará a su Contact Center, candidatos para desempeñarse en sus funciones de representantes de Venta Telefónica. Formará parte de campañas de venta al mercado español para servicios de luz y gas. Requisitos: - Manejo de PC - Experiencia en posiciones similares (no excluyente) - Excelente manejo de relaciones interpersonales Ofrecemos: - Excelentes condiciones de contratación - Capacitación y desarrollo personal - Horarios part y full time - Ambiente de trabajo multicultural y profesional Zona de trabajo: Zona Norte de Buenos Aires, Pacheco Argentina, Buenos Aires Somos una compañía dedicada a proveer servicios de outsourcing informático a empresas en la Argentina y demás países de Latinoamérica”.
Anuncios como este se encuentran por decenas en los sitios de búsqueda de empleo, o en los clasificados de los diarios. Algunos están directamente escritos en inglés. Las empresas se comenzaron a autodenominar “contact center” para escaparle al nombre call center (centro de llamados). Pertenecer a un centro internacional de contactos tiene ostensiblemente más glamour que ser un vendedor telefónico. De paso, la denominación tiene un costado sindical: los telefónicos tienen un mejor convenio que los empleados de comercio, donde en general encuadran a los teleoperadores. De todos modos, ninguno de estos marcos legales contemplan debidamente enfermedades típicas del oficio, como tendinitis, fuertes dolores de espalda y de cabeza, pérdida de la vista y la audición, agotamiento, o lo que los trabajadores de call centers definen como trituración cerebral.

Lucas trabajo un tiempo  en American Lab y luego en Sprayette, y pudo notar que las personas que trabajan en call centers son:
* Estudiantes que ingresan porque las seis horas de trabajo que les proponen les dejan tiempo suficiente para estudiar, y no les piden experiencia previa. La mayoría son estudiantes de las carreras de Marketing, Publicidad, Ciencias de la Comunicación, Economía, e incluso Filosofía, Sociología y Derecho, a quienes les prometen que podrán ganar experiencia en lo de ellos y ascender a puestos mejores.
* Madres solteras, mujeres divorciadas, promedio de 30 años, que toman este trabajo con la idea de tener tiempo y dinero para cuidar y criar a sus hijos. “Trabajé también con mujeres profesionales, incluso abogadas que necesitaban más ingresos”.
* Inmigrantes que ingresan en los call centers de venta a España o a países latinoamericanos. Peruanos, bolivianos, colombianos o paraguayos que, por no tener papeles o por pura discriminación, no tienen otra chance. Completan el mapa los adultos que quedaron fuera del mercado laboral y ven esta posibilidad como último recurso.

¿Por qué se elige un call center como lugar donde buscar empleo? Porque justamente no hay mucha elección. Lucas: “Lo peor es que todos vamos a trabajar el primer día con la satisfacción de que estamos en algo serio, importante, digno. Por lo menos los inmigrantes no están en un taller esclavo 16 horas, las madres no están en un bar de mala muerte doce horas, donde las manosean y las explotan, el estudiante no esta en Mc Donalds, y así”.
Agrega: “Mientras tanto tu familia piensa que trabajás para Telefónica, que estás en un lugar de futuro que progresa al ritmo de las telecomunicaciones. Lo que termina pasando es que también vos le vendés a tu familia y a tus amigos la imagen que el call center te vende a vos”, concluye Lucas.
Tal vez forma parte de un mapa sociológico. Los trabajadores de call centers se criaron con las promesas primermundistas sobre la globalización, la competitividad, ganadores y perdedores en la sociedad de la información, el flujo veloz de datos y mercancías, trabajadores del conocimiento conectados en red, más libres, calificados y bien pagos, y demás balbuceos que tuvieron su momento de éxtasis –localmente- durante el menemismo.
Las familias invirtieron lo que pudieron en preparar a sus hijos, agendarlos y formatearlos para esa lógica, que termina mostrando esta faceta del outosourcing y el marketing internacional, desde un garaje oscuro, en negro, tercerizado y sin cobertura legal.
“Y aunque el lugar sea lindo, lo que ves es un desfasaje entre el lugar supuestamente internacional e importante, y lo sordo y extenuado que quedás por un sueldo ínfimo”, dice Lucas.

Según las estimaciones oficiosas en estos lugares cerca del 70% de los trabajadores padecen desde problemas psiquiátricos, pérdida de la audición, nódulos en la garganta, tendinitis, hasta enfermedades de la espalda y de la vista, entre otras, donde ya ni enumeran lo que parece natural: el estrés, el agotamiento. Lucas: “Las propias empresas pusieron el límite de 6 horas no por solidarias ni por bondadosas, sino porque saben que más allá la persona ya no sirve para nada, y su rendimiento cae totalmente”.
 
Sebastián responde por qué vale la pena quedarse y no renunciar: “Yo puse mucho de mi vida acá. Quiero que esto sea un trabajo digno”

Algo está pasando
El fin de la historia es paradójico. Lucas consiguió trabajo en Atento, donde ha confirmado que la lógica de estas empresas responde a un molde nuevo: “La productividad no está medida en relación a las ventas, sino a la obediencia del operador. Lo importante para ellos es que cumplas el tiempo de entrada, de salida, el tiempo del break. No se valoran tus ventas, sino tu nivel de conexión a la máquina y de docilidad. Me cuesta encontrarle explicación, pero se ve que la productividad para ellos es que después de un tiempo te destruyeron el cerebro, y directamente te conectás todo el tiempo, levantás llamadas al ritmo que ellos quieren, y la ventaja es que no tenés otra cosa en la cabeza”.

jueves, 18 de noviembre de 2010

Jueves 14hs asamblea

El lunes a las 14hs trabajadores de 10 campañas diferentes nos constituimos en asamblea y conseguimos que el sindicato convoque a una asamblea general para el jueves 18/11 donde se van a discutir los siguientes temas. Al finalizar la asamblea se llevará el pliego de reivindicaciones a la empresa para que nos de una resolución a los problemas planteados.

ASEGURAR EL PUESTO DE TRABAJO CON MISMAS CONDICIONES
Tenemos que conservar el mismo edificio, horario, premio, sueldo, convenio y  tipo de campaña. Que la empresa se firme un compromiso de no despedir injustificadamente a nadie.

QUE EL BONO NO SEA AFECTADO POR FALTAS JUSTIFICADAS
Nuestro bono actualmente representa al menos un 25% de nuestro sueldo y el ausente justificado  no tiene que comprometer el bono de productividad. Actualmente muchos compañeros vienen enfermos a trabajar para poder llegar a fin de mes.

REPUDIAR LOS APRIETES DE LA EMPRESA POR ORGANIZARNOS DEMOCRATICAMENTE
Garanticemos el derecho a expresarnos en democracia. Repudiar la agresión sufrida a la trabajadora Cintia Villalba por parte del gerente Alejandro Costas el día 12 de noviembre en su horario laboral.

QUE SE GARANTICEN LAS ELECCIONES DEMOCRÁTICAS
Las delegadas se comprometieron a que el mismo jueves se abre la convocatoria a elecciones, exigamosle al sindicato que avale la lista que ya avalaron mas de 300 compañeros. Elijamos representantes por campaña para comenzar a organizarnos.

RESOLVER PROBLEMAS CAMPAÑA X CAMPAÑA
Discutir los problemas de cada campaña como ser: recategorización donde sea necesaria, pago de acuerdos salariales impagos en CATE-Telefonica, feriados en vodafone, pago de horas extra, entre otros.

Todos los trabajadores, estemos o no en horario de trabajo, vamos a poder asistir sin temor a sanciones, persecusiones o despidos. Esto es un derecho constitucional que estamos haciendo cumplir en TP gracias a que comenzamos a organizarnos. Ante la negativa de la empresa de garantizar nuestros derechos, la única salida es comenzar a organizarnos campaña por campaña y resolver los problemas nosotros mismos. Al finalizar la asamblea se llevará el pliego de reivindicaciones a la empresa para que nos de una resolución a los problemas planteados.

miércoles, 17 de noviembre de 2010

La lista 1

Porque podes vernos en cada pasillo, cumpliendo nuestro horario de trabajo, porque podemos estar sentados al lado de tu box atendiendo… porque somos trabajadores como vos, damos la cara.

Débora López             (Atención comercial – TASA)
Federico Chiora             (Atención comercial – TASA)
Jimena Martinoya             (Atención comercial – TASA)
Miguel Varas             (Incubadora – TASA)
Guido Schenone             (Postventa - TASA)
Vanesa García             (Postventa - TASA)
Noelia Marton             (Postventa - TASA)
Mariana Cáceres             (Retenciones – TASA)
Mauro Juarez             (CATE – TASA)
Fernando Romero             (CATE – TASA)
Ever Seketa                 (CATE – TASA)
Yael Molinari                 (CATE – TASA)
Fernando Almejún             (CATE – TASA)
Gabriel Barreto             (CATE – TASA)
Alejandro Sierra             (CATE – TASA)
Carlos Sola                 (CATE – TASA)
Maximiliano Fara             (114 – TASA)
Maximiliano Rigoni             (114 – TASA)
Pablo Luján                 (114 – TASA)
Juliana Bustos            (Cobros – VODAFONE)
Cintia Villalba             (Retenciones – VODAFONE)
Pablo Carmona             (ADSL - VODAFONE)
Leonardo Goldinberg         (Cobros - GALICIA)
Yamila Medina             (Vida - ROYAL)


Comencemos a organizarnos el conjunto de los trabajadores, campaña por campaña

miércoles, 10 de noviembre de 2010

Para comenzar a resolver la precarización laboral

Para comenzar a resolver la precarización laboral en TP, la LISTA 1 propone:


  • Recategorizacion: En todas las campañas estamos mal encuadrados. Figuramos como “administrativos B”, cuando tendriamos que ser “vendedores” o “auxiliares tecnicos” . Necesitamos que nos categoricen y paguen lo que corresponde.

  • Garantizar el puesto laboral: Si nos seguimos organizando es posible impedir el vaciamento de las campañas y frenar los despidos. Tenemos que hacer respetar los horarios, los bonos y el establecimiento pactado.

  • Aumento de Sueldo: Ante la inflación que se come nuestros sueldos, vamos por un salario digno al trabajo realizado.

  • Mejores condiciones laborales: Mejores condiciones de higiene, maquinas en buen estado, un headset por agente, monitores de baja radiación, frenar las presiones laborales que nos enferman.

  • Hacer cumplir el convenio 2010: Según el articulo octavo del último convenio, cada hora trabajada luego de las 36hs semanales, se debe abonar como hora extra. Esto debe cumplirse para los agentes que trabajen 9hs, como así también los descansos correspondientes.

  • Correcta liquidación mensual: Basta de equivocaciones intencionales en la liquidación del sueldo, ya sea que te saquen parte de tu bono o te coloquen una falta que no existió, TP consigue embolsarse plata de nuestro bolsillo, “por error”.

  • Que se paguen acuerdos adeudados: En CATE de Telefónica, como asi también con agentes particulares en otras campañas, se deberá cumplir el pago de todos los acuerdos salariales que no se realizaron hasta el día de la fecha.

  • Asamblea y representantes de campaña: Concretar una asamblea para discutir entre todos las problemáticas laborales de las diferentes campañas. Organizarnos por sector para que cada una tenga un vocero y así conocer los inconvenientes de sus compañeros y los del conjunto de TP.

Con compañeros de diferentes campañas y turnos conformamos la LISTA 1 con el objetivo de recuperar nuestra representación y defender los derechos de todos los trabajadores. Para que haya estabilidad laboral y frenar los despidos y para hacer de esto un trabajo digno:

VOTA A LA LISTA 1 en TP RECLAMOS

martes, 9 de noviembre de 2010

La situacion en Post Venta de Telefonica


El día 28/10, día que por fin postventa iba a reclamar entre otras cosas un aumento en el bono,  y  el pago de  las llamadas entrantes, se convirtió casualmente en el día para anunciar que la campaña iba a cerrar y que como mucho se iba a mantener hasta el 30/12. No existe información concreta se cree que igual futuro tendrán el 114 y muy probablemente retenciones. Esto lamentablemente no es  novedad ya que estos agentes pasarían a la gran lista de despidos de TP, ya conformada por trabajadores de Vodafone en principio.
La empresa al día de la fecha no asegura la reincorporaron de todos y menos que menos que se respete el edificio (Hip. Irigoyen) y los horarios. Ante esto claro esta que si ellos no lo garantizan nosotros vamos a tener que hacerlo. Entonces, ¿que hacemos?¿ Nos empezamos a organizar o esperamos a que empiecen a caer compañeros? Clara es la respuesta, nosotros para ellos somos números, que no nos convenzan sus discursos azucarados y su falsa preocupación por nuestro futuro.

lunes, 1 de noviembre de 2010

Queremos elecciones democráticas


Desde hace 2 años en TP tenemos un cuerpo de delegados que no está resolviendo los problemas de los trabajadores. En estos últimos meses vimos como la empresa se encargó de despedir a más de 600 personas en Vodafone y nuestros delegados no tomaron ni una sola medida para resolver el problema, sino que se encargaron de ser los voceros de la empresa para justificar el vaciamiento. En todo el edificio, las campañas de ventas (directas o indirectas) están mal categorizadas (figuramos como “administrativos B”) y fuimos los propios agentes de comercial e incubadora de Telefónica los que logramos que nos recategoricen colgando la vincha. Es la mala categorización la que permite a la empresa ahorrarse miles de pesos al mes por colocarnos en un sueldo más bajo del que deberíamos tener. En la campaña CATE de Telefónica, ante los pedidos de aumento de sueldo y mejores condiciones de trabajo y luego ante el reclamo de que nos paguen plata que nos deben de acuerdos salariales anteriores mal descontados, los delegados siempre se encargaron de argumentar como voceros de la empresa y no como nuestros representantes. Estos conflictos fueron demostrando que la única garantía para que esto cambie es el protagonismo de todos con un cuerpo de delegados que represente nuestros intereses y no los de la empresa.

Porque no nos sentimos representados con los actuales delegados decidimos organizarnos nosotros mismos y pedimos la apertura de elecciones democráticas, debido a que el mandato de los presentes vence el 18 de noviembre. Con agentes de diferentes campañas y turnos estamos conformando la LISTA 1 con el objetivo de recuperar nuestra representación y defender los derechos de todos los trabajadores: para que haya estabilidad laboral y frenar los despidos, para que la recategorización se cumpla en todas las campañas que sea necesario, para que paguen la plata adeudada a cada agente que tiene recortado los acuerdos salariales, para hacer de esto un trabajo digno, en estas elecciones, votá a la LISTA 1.