Ganamos todos los trabajadores!

El día de ayer los trabajadores de Teleperformance nos hicimos escuchar. Gracias a la participación de todos se pudieron garantizar elecciones limpias y realmente democráticas. Concurrimos masivamente a votar (fuimos el 55% del padrón, cuando en la anterior elección fue menor al 25%). La lista 2 – TP Reclamos obtuvo el 50% de los votos, demostrando que los trabajadores nos ponemos de pie frente a la injusta situación laboral que vivimos diariamente y que, pese a las presiones que nos meten, nos venimos organizando firmando petitorios, garantizando asambleas y elecciones democráticas, exigiendo lo que nos corresponde. Ahora estamos a la espera del acta firmada por el sindicato validando los candidatos elegidos democráticamente por todos los trabajadores.

Gran triunfo de todos los trabajadores

Se logro presentar la lista de TP Reclamos

Los trabajadores de TP hemos conseguido algo histórico: por primera vez vamos a poder elegir una lista de delegados formada por y para los trabajadores. Esto fue posible gracias al esfuerzo de todos, ya sea de aquellos que hemos firmado avalando la presentación de la lista y pidiendo elecciones, de los que garantizamos las dos primeras asambleas en Teleperformance y de todos los que con una u otra acción hemos dado un paso adelante, rompiendo con las trabas que nos colocó el sindicato y con las persecuciones que la empresa nos trato de imponer al organizarnos.

El 15 de diciembre, de 9 a 18:30hs vamos a poder votar todos los empleados que trabajamos en la sede Yrigoyen. Los trabajadores vamos a ser quienes garanticemos que estas sean elecciones limpias y sin fraude, y nuevamente  con el protagonismo de todos, vamos a elegir a nuestros representantes. 
En estas elecciones, vota la lista de TP Reclamos!

Débora López - At. Comercial (TASA)
Federico Chiora - At. Comercial (TASA)
Mariana Cáceres - Retenciones (TASA)
Carlos Sola - CATE (TASA)
David Marengo - CATE (TASA)
Carolina Ruggiero - Postventa (TASA)
Lucas Gavilan - Backoffice de bajas (VODAFONE)
Esteban Diaz - Activaciones (VODAFONE)

Firmemos el petitorio para exigir:
- Compromiso de 6 meses de no despidos injustificados para todo el personal.
- Un Plus salarial a fin de año para hacer frente a la inflación.
- Que las faltas justificadas no perjudiquen nuestro bono.

Débora
15-6942-6026
Fernando
15-5638-1810

Cualquier similitud con la realidad NO es pura coincidencia

La intención es cambiar un poco el formato del blog. Vamos a seguir subiendo nuestros volantes, porque constituyen nuestra historia, pero también es un buen lugar para reflexionar sobre que es trabajar en un call, que situaciones se nos presentan y por que es tan importante luchar por cambiar y hacer de esto un laburo mas digno.

Los avisos son impactantes: “Cubecorp Argentina incorporará a su Contact Center, candidatos para desempeñarse en sus funciones de representantes de Venta Telefónica. Formará parte de campañas de venta al mercado español para servicios de luz y gas. Requisitos: - Manejo de PC - Experiencia en posiciones similares (no excluyente) - Excelente manejo de relaciones interpersonales Ofrecemos: - Excelentes condiciones de contratación - Capacitación y desarrollo personal - Horarios part y full time - Ambiente de trabajo multicultural y profesional Zona de trabajo: Zona Norte de Buenos Aires, Pacheco Argentina, Buenos Aires Somos una compañía dedicada a proveer servicios de outsourcing informático a empresas en la Argentina y demás países de Latinoamérica”.
Anuncios como este se encuentran por decenas en los sitios de búsqueda de empleo, o en los clasificados de los diarios. Algunos están directamente escritos en inglés. Las empresas se comenzaron a autodenominar “contact center” para escaparle al nombre call center (centro de llamados). Pertenecer a un centro internacional de contactos tiene ostensiblemente más glamour que ser un vendedor telefónico. De paso, la denominación tiene un costado sindical: los telefónicos tienen un mejor convenio que los empleados de comercio, donde en general encuadran a los teleoperadores. De todos modos, ninguno de estos marcos legales contemplan debidamente enfermedades típicas del oficio, como tendinitis, fuertes dolores de espalda y de cabeza, pérdida de la vista y la audición, agotamiento, o lo que los trabajadores de call centers definen como trituración cerebral.

Lucas trabajo un tiempo  en American Lab y luego en Sprayette, y pudo notar que las personas que trabajan en call centers son:
* Estudiantes que ingresan porque las seis horas de trabajo que les proponen les dejan tiempo suficiente para estudiar, y no les piden experiencia previa. La mayoría son estudiantes de las carreras de Marketing, Publicidad, Ciencias de la Comunicación, Economía, e incluso Filosofía, Sociología y Derecho, a quienes les prometen que podrán ganar experiencia en lo de ellos y ascender a puestos mejores.
* Madres solteras, mujeres divorciadas, promedio de 30 años, que toman este trabajo con la idea de tener tiempo y dinero para cuidar y criar a sus hijos. “Trabajé también con mujeres profesionales, incluso abogadas que necesitaban más ingresos”.
* Inmigrantes que ingresan en los call centers de venta a España o a países latinoamericanos. Peruanos, bolivianos, colombianos o paraguayos que, por no tener papeles o por pura discriminación, no tienen otra chance. Completan el mapa los adultos que quedaron fuera del mercado laboral y ven esta posibilidad como último recurso.

¿Por qué se elige un call center como lugar donde buscar empleo? Porque justamente no hay mucha elección. Lucas: “Lo peor es que todos vamos a trabajar el primer día con la satisfacción de que estamos en algo serio, importante, digno. Por lo menos los inmigrantes no están en un taller esclavo 16 horas, las madres no están en un bar de mala muerte doce horas, donde las manosean y las explotan, el estudiante no esta en Mc Donalds, y así”.
Agrega: “Mientras tanto tu familia piensa que trabajás para Telefónica, que estás en un lugar de futuro que progresa al ritmo de las telecomunicaciones. Lo que termina pasando es que también vos le vendés a tu familia y a tus amigos la imagen que el call center te vende a vos”, concluye Lucas.
Tal vez forma parte de un mapa sociológico. Los trabajadores de call centers se criaron con las promesas primermundistas sobre la globalización, la competitividad, ganadores y perdedores en la sociedad de la información, el flujo veloz de datos y mercancías, trabajadores del conocimiento conectados en red, más libres, calificados y bien pagos, y demás balbuceos que tuvieron su momento de éxtasis –localmente- durante el menemismo.
Las familias invirtieron lo que pudieron en preparar a sus hijos, agendarlos y formatearlos para esa lógica, que termina mostrando esta faceta del outosourcing y el marketing internacional, desde un garaje oscuro, en negro, tercerizado y sin cobertura legal.
“Y aunque el lugar sea lindo, lo que ves es un desfasaje entre el lugar supuestamente internacional e importante, y lo sordo y extenuado que quedás por un sueldo ínfimo”, dice Lucas.

Según las estimaciones oficiosas en estos lugares cerca del 70% de los trabajadores padecen desde problemas psiquiátricos, pérdida de la audición, nódulos en la garganta, tendinitis, hasta enfermedades de la espalda y de la vista, entre otras, donde ya ni enumeran lo que parece natural: el estrés, el agotamiento. Lucas: “Las propias empresas pusieron el límite de 6 horas no por solidarias ni por bondadosas, sino porque saben que más allá la persona ya no sirve para nada, y su rendimiento cae totalmente”.
 

Sebastián responde por qué vale la pena quedarse y no renunciar: “Yo puse mucho de mi vida acá. Quiero que esto sea un trabajo digno”

Algo está pasando

El fin de la historia es paradójico. Lucas consiguió trabajo en Atento, donde ha confirmado que la lógica de estas empresas responde a un molde nuevo: “La productividad no está medida en relación a las ventas, sino a la obediencia del operador. Lo importante para ellos es que cumplas el tiempo de entrada, de salida, el tiempo del break. No se valoran tus ventas, sino tu nivel de conexión a la máquina y de docilidad. Me cuesta encontrarle explicación, pero se ve que la productividad para ellos es que después de un tiempo te destruyeron el cerebro, y directamente te conectás todo el tiempo, levantás llamadas al ritmo que ellos quieren, y la ventaja es que no tenés otra cosa en la cabeza”.

Jueves 14hs asamblea

El lunes a las 14hs trabajadores de 10 campañas diferentes nos constituimos en asamblea y conseguimos que el sindicato convoque a una asamblea general para el jueves 18/11 donde se van a discutir los siguientes temas. Al finalizar la asamblea se llevará el pliego de reivindicaciones a la empresa para que nos de una resolución a los problemas planteados.

ASEGURAR EL PUESTO DE TRABAJO CON MISMAS CONDICIONES
Tenemos que conservar el mismo edificio, horario, premio, sueldo, convenio y  tipo de campaña. Que la empresa se firme un compromiso de no despedir injustificadamente a nadie.

QUE EL BONO NO SEA AFECTADO POR FALTAS JUSTIFICADAS
Nuestro bono actualmente representa al menos un 25% de nuestro sueldo y el ausente justificado  no tiene que comprometer el bono de productividad. Actualmente muchos compañeros vienen enfermos a trabajar para poder llegar a fin de mes.

REPUDIAR LOS APRIETES DE LA EMPRESA POR ORGANIZARNOS DEMOCRATICAMENTE
Garanticemos el derecho a expresarnos en democracia. Repudiar la agresión sufrida a la trabajadora Cintia Villalba por parte del gerente Alejandro Costas el día 12 de noviembre en su horario laboral.

QUE SE GARANTICEN LAS ELECCIONES DEMOCRÁTICAS
Las delegadas se comprometieron a que el mismo jueves se abre la convocatoria a elecciones, exigamosle al sindicato que avale la lista que ya avalaron mas de 300 compañeros. Elijamos representantes por campaña para comenzar a organizarnos.

RESOLVER PROBLEMAS CAMPAÑA X CAMPAÑA
Discutir los problemas de cada campaña como ser: recategorización donde sea necesaria, pago de acuerdos salariales impagos en CATE-Telefonica, feriados en vodafone, pago de horas extra, entre otros.

Todos los trabajadores, estemos o no en horario de trabajo, vamos a poder asistir sin temor a sanciones, persecusiones o despidos. Esto es un derecho constitucional que estamos haciendo cumplir en TP gracias a que comenzamos a organizarnos. Ante la negativa de la empresa de garantizar nuestros derechos, la única salida es comenzar a organizarnos campaña por campaña y resolver los problemas nosotros mismos. Al finalizar la asamblea se llevará el pliego de reivindicaciones a la empresa para que nos de una resolución a los problemas planteados.

La lista 1

Porque podes vernos en cada pasillo, cumpliendo nuestro horario de trabajo, porque podemos estar sentados al lado de tu box atendiendo… porque somos trabajadores como vos, damos la cara.

Débora López             (Atención comercial – TASA)
Federico Chiora             (Atención comercial – TASA)
Jimena Martinoya             (Atención comercial – TASA)
Miguel Varas             (Incubadora – TASA)
Guido Schenone             (Postventa - TASA)
Vanesa García             (Postventa - TASA)
Noelia Marton             (Postventa - TASA)
Mariana Cáceres             (Retenciones – TASA)
Mauro Juarez             (CATE – TASA)
Fernando Romero             (CATE – TASA)
Ever Seketa                 (CATE – TASA)
Yael Molinari                 (CATE – TASA)
Fernando Almejún             (CATE – TASA)
Gabriel Barreto             (CATE – TASA)
Alejandro Sierra             (CATE – TASA)
Carlos Sola                 (CATE – TASA)
Maximiliano Fara             (114 – TASA)
Maximiliano Rigoni             (114 – TASA)
Pablo Luján                 (114 – TASA)
Juliana Bustos            (Cobros – VODAFONE)
Cintia Villalba             (Retenciones – VODAFONE)
Pablo Carmona             (ADSL - VODAFONE)
Leonardo Goldinberg         (Cobros - GALICIA)
Yamila Medina             (Vida - ROYAL)


Comencemos a organizarnos el conjunto de los trabajadores, campaña por campaña

Para comenzar a resolver la precarización laboral

Para comenzar a resolver la precarización laboral en TP, la LISTA 1 propone:

• Recategorizacion: En todas las campañas estamos mal encuadrados. Figuramos como “administrativos B”, cuando tendriamos que ser “vendedores” o “auxiliares tecnicos” . Necesitamos que nos categoricen y paguen lo que corresponde.
  
  
• Garantizar el puesto laboral: Si nos seguimos organizando es posible impedir el vaciamento de las campañas y frenar los despidos. Tenemos que hacer respetar los horarios, los bonos y el establecimiento pactado.
  
  
• Aumento de Sueldo: Ante la inflación que se come nuestros sueldos, vamos por un salario digno al trabajo realizado.
  
  
• Mejores condiciones laborales: Mejores condiciones de higiene, maquinas en buen estado, un headset por agente, monitores de baja radiación, frenar las presiones laborales que nos enferman.
  
  
• Hacer cumplir el convenio 2010: Según el articulo octavo del último convenio, cada hora trabajada luego de las 36hs semanales, se debe abonar como hora extra. Esto debe cumplirse para los agentes que trabajen 9hs, como así también los descansos correspondientes.
  
  
• Correcta liquidación mensual: Basta de equivocaciones intencionales en la liquidación del sueldo, ya sea que te saquen parte de tu bono o te coloquen una falta que no existió, TP consigue embolsarse plata de nuestro bolsillo, “por error”.
  
  
• Que se paguen acuerdos adeudados: En CATE de Telefónica, como asi también con agentes particulares en otras campañas, se deberá cumplir el pago de todos los acuerdos salariales que no se realizaron hasta el día de la fecha.
  
  
• Asamblea y representantes de campaña: Concretar una asamblea para discutir entre todos las problemáticas laborales de las diferentes campañas. Organizarnos por sector para que cada una tenga un vocero y así conocer los inconvenientes de sus compañeros y los del conjunto de TP.
  
  

Con compañeros de diferentes campañas y turnos conformamos la LISTA 1 con el objetivo de recuperar nuestra representación y defender los derechos de todos los trabajadores. Para que haya estabilidad laboral y frenar los despidos y para hacer de esto un trabajo digno:

VOTA A LA LISTA 1 en TP RECLAMOS

La situacion en Post Venta de Telefonica

El día 28/10, día que por fin postventa iba a reclamar entre otras cosas un aumento en el bono,  y  el pago de  las llamadas entrantes, se convirtió casualmente en el día para anunciar que la campaña iba a cerrar y que como mucho se iba a mantener hasta el 30/12. No existe información concreta se cree que igual futuro tendrán el 114 y muy probablemente retenciones. Esto lamentablemente no es  novedad ya que estos agentes pasarían a la gran lista de despidos de TP, ya conformada por trabajadores de Vodafone en principio.

La empresa al día de la fecha no asegura la reincorporaron de todos y menos que menos que se respete el edificio (Hip. Irigoyen) y los horarios. Ante esto claro esta que si ellos no lo garantizan nosotros vamos a tener que hacerlo. Entonces, ¿que hacemos?¿ Nos empezamos a organizar o esperamos a que empiecen a caer compañeros? Clara es la respuesta, nosotros para ellos somos números, que no nos convenzan sus discursos azucarados y su falsa preocupación por nuestro futuro.

Queremos elecciones democráticas

Desde hace 2 años en TP tenemos un cuerpo de delegados que no está resolviendo los problemas de los trabajadores. En estos últimos meses vimos como la empresa se encargó de despedir a más de 600 personas en Vodafone y nuestros delegados no tomaron ni una sola medida para resolver el problema, sino que se encargaron de ser los voceros de la empresa para justificar el vaciamiento. En todo el edificio, las campañas de ventas (directas o indirectas) están mal categorizadas (figuramos como “administrativos B”) y fuimos los propios agentes de comercial e incubadora de Telefónica los que logramos que nos recategoricen colgando la vincha. Es la mala categorización la que permite a la empresa ahorrarse miles de pesos al mes por colocarnos en un sueldo más bajo del que deberíamos tener. En la campaña CATE de Telefónica, ante los pedidos de aumento de sueldo y mejores condiciones de trabajo y luego ante el reclamo de que nos paguen plata que nos deben de acuerdos salariales anteriores mal descontados, los delegados siempre se encargaron de argumentar como voceros de la empresa y no como nuestros representantes. Estos conflictos fueron demostrando que la única garantía para que esto cambie es el protagonismo de todos con un cuerpo de delegados que represente nuestros intereses y no los de la empresa.

Porque no nos sentimos representados con los actuales delegados decidimos organizarnos nosotros mismos y pedimos la apertura de elecciones democráticas, debido a que el mandato de los presentes vence el 18 de noviembre. Con agentes de diferentes campañas y turnos estamos conformando la LISTA 1 con el objetivo de recuperar nuestra representación y defender los derechos de todos los trabajadores: para que haya estabilidad laboral y frenar los despidos, para que la recategorización se cumpla en todas las campañas que sea necesario, para que paguen la plata adeudada a cada agente que tiene recortado los acuerdos salariales, para hacer de esto un trabajo digno, en estas elecciones, votá a la LISTA 1.

¿Cómo nos venimos organizando en TP?

ASI NOS HACEMOS ESCUCHAR:

En Speedy Negocios (CATE), colgando la vincha logramos un aumento de faltas justificadas para que no nos toquen el premio. Mientras seguimos luchando por el aumento de sueldo pedido, le reclamamos a la empresa que nos pague acuerdos salariales que nos deben de hace 15 meses.

En retenciones, si no querés que te saquen el 60% del baucher, debemos cerrar casos fuera de nuestro horario, una verdadera extorción…

En las campañas Atención al Cliente e Incubadora de Telefónica, con el cuelgue de vincha, logramos que se nos paguen los premios mal descontados del mes de septiembre y el cambio a la categoría vendedores. Ahora  TP pretende el cierre de Atención sin garantizar nuestros puestos de trabajo. Seguimos organizados para que se recategoricen a las campañas en igual situación y defender nuestro puesto de trabajo.

En Vodafone nos están vaciando y ya tenemos 600 despidos en lo que va del año.

Pero por más que TP no la quiera entender nosotros ya nos pusimos de pie y los cuelgues de vincha demostraron que ya no vamos a dejar pisotear nuestros derechos.
Los delegados, en cada una de estas situaciones demostraron, en una actitud vergonzosa, que están del lado de la empresa y en dos años nada cambió para nosotros.

Es por eso que para cambiar las cosas, la única garantía que tenemos es que sigamos unidos y organizados exigiendo a los delegados que llamen urgente a una asamblea para que entre todos discutamos que medidas tomar para que la empresa de una respuesta a nuestros justos reclamos y si ellos no quieren realizarla, hagámosla nosotros mismos.

el DIABLO metió la cola!

Con una nueva reunión del día 15/10 se terminó de aclarar las pretensiones de la empresa: quieren hacer a un lado el pedido justo de aumento de sueldo y se niegan a dar un aumento en el básico o en el premio.

En cambio, desvirtúan la conversación hacia las faltas justificadas, y las necesidades de la empresa ya que según ellos "están perdiendo plata" y si dan aumento tienen que cerrar la campaña (basta muchachos, tienen la nariz más larga que pinocho!!). Es decir, nos están subestimando. 

Sin embargo, se logró que se aumente la cantidad de faltas que no comprometan al bono de productividad, consiguiendo que si los que se enferman o se toman días de estudio correspondientes, no pierdan el 25% del sueldo. En el afán de cerrar el conflicto, Teleperformance nos promete espejitos de colores, diciendo “les damos este ´beneficio´ porque son ustedes no mas, el resto de las campañas no se lo merecen...” como pidiendo gratitud por la limosna y que seamos partícipe de sus transas, como lo son nuestros representantes del sindicato (este tema se merece ser tratado en otro apartado).

Por otro lado, TP viene aplicando una reducción ilegal en el sueldo; en la campaña de Speedy Negocios el sueldo básico es de $1250, pero no por eso cobran más que el resto del piso.

Existe un techo en el sueldo neto, y eso quedó demostrado cuando entró a convenio en mayo del 2009; en aquel momento el sueldo básico fuera de convenio era de $1250, y la empresa quiso bajarlo a $914, algo que no está permitido por la ley. Al tener que volver atrás con esa intención, la empresa entró en una nueva ilegalidad: 

Quitaron el acuerdo salarial de 2008 y eso significó que saquen a cada operador alrededor de $300 por mes.  

Esto ocurre con cada agente que tiene un sueldo más alto que el piso salarial de $914. Así es como hay casos en otras campañas en los que restan no sólo el acuerdo 2008, sino también parte del 2009.

Es decir, nos roba plata de nuestro sueldo que por ley nos corresponde, ya deja de ser algo que ellos llaman "premio" que la empresa nos lo da o nos quita como se le da la gana.

Cuando en la reunión el grupo de representantes de los agentes de la campaña speedy negocios, plantearon la ilegalidad de este tipo de manejos con el sueldo, la empresa abrió los ojos bien grande, como dejando de manifiesto: "como subestimamos a estos pibes" y se dieron cuenta donde estaba la mano en la lata... aunque de la empresa sólo salieron las palabras: - lo vamos a estudiar, seguramente que está bien la liquidación del sueldo, pero déjenlo que lo vamos a estudiar y si hay que hacer una modificación, la haremos... y aseguraron que para esta semana nos darían una reunión...

Los días pasan, nosotros seguimos la lucha y ellos se esconden en los pasillos de TP, no asoman ni la nariz, aunque nos han informado que ellos están buscando antecedentes de juicios respecto de este tema, si hay precedente que les complique la cancha a la hora de decirnos que no nos van a dar lo que nos corresponde de la noche a la mañana. Quedense tranquilos por eso, que si no llega a existir precedente en la justicia, TPRECLAMOS hará oirse en los estrados de la justicia laboral.

Las delegadas del gremio justifican esa ilegalidad con argumentos falsos como la inclusión del acuerdo salarial dentro del básico, cuando saben que no es más que una variante de ajuste salarial; Exijámosle que realmente nos representen y si no pretenden defender los derechos de los laburantes que renuncien y dejen el lugar a personas que sí lo hagan.

Desde TP RECLAMOS creemos que tienen que haber delegados que sí representen la necesidad de los compañeros y sin transas o negociaciones como los que tenemos, que son tan inteligentes que no se preocupan por ocultarlo, simplemente la muestran delante de nuestras caras y con una sonrisa (sino vayan al último piso y averigüen de quién es el bufette, como quien dice todo queda en casa - BASTA- no nos tomen el pelo, ni nos subestimen). 

¿No es justo que todos en Teleperformance tengamos el mismo básico si en definitiva somos todos operadores telefónicos? ¿Por qué los delegados se encargan de querer callar nuestro justo reclamo y nunca venir de nuestro lado si son nuestros representantes y no de la empresa?

• Que nos paguen lo que nos deben YA!
• Ningún operador en TP por debajo de $1250 de básico!

Quieren hacer oidos sordos...

Con  la reunión del viernes 8/10 quedó demostrado que la empresa está haciendo oídos sordos a nuestros reclamos. La respuesta a nuestros pedidos fue simple: NO.

Además, como el premio representa un 25% de nuestro sueldo, si TP no acepta separar el bono de productividad del ausentismo se está omitiendo nuestro derecho legítimo a la falta justificada, ya sea por enfermedad o estudio. A su vez, las métricas siguen subiendo y se agregan nuevos productos y servicios para atender todo bajo el mismo sueldo, cuando la inflación en lo que va del año ya superó la anual del 2009.

Con respecto a los delegados, no sólo se borraron y dilataron los pedidos sino que hasta se llenaron de argumentos para justificar que lo que hace la empresa es correcto, demostrando para quien trabajan realmente. Necesitamos un cuerpo de delegados que nos apoye y que nos represente, para eso fueron votados.

Aún así, con el cuelgue de vincha del 27/9 logramos que la empresa se siente a negociar con los agentes y organizándonos nosotros mismos ya dieron la posibilidad de incrementar las faltas para que no afecten el descuento del bono.

Tenemos que seguir adelante, un petitorio firmado por el 80% de la campaña muestra que la mayoría ya decidió. Es por eso que necesitamos un cuerpo de delegados de nuestro lado y no del de la empresa. Debemos exigirle que hagan lo que tienen que hacer, para eso fueron votados y sino que presenten la renuncia y dejen paso a laburantes que representen los derechos de sus propios compañeros, como se realizó en el cuelgue de vincha del 27 de septiembre. En unos días habrá novedades al respecto.

Se abre la negociación por aumento en CATE – Telefonica Negocios

La semana pasada, luego de 1 mes en donde no se encontraba respuesta a los reclamos, los operadores del turno tarde colgaron la vincha y consiguieron sentar a la empresa a negociar los pedidos de la campaña de aumento de sueldo y que las métricas de productividad no sean tocadas por el ausentismo justificado.

El jueves pasado se llevó a cabo una reunión en donde se entregó una nueva propuesta de premios, colocando además de los $450 que tiene la campaña, un bono extra de $300 que este regulado exclusivamente por el presentismo, desligando los premios de PEC, TMO y FCR de las ausencias justificadas (ver abajo la propuesta presentada).

Llama la atención el lamentable papel que juegan los delegados en Teleperformance, haciendo de voceros de la empresa y no intentando representar a sus propios compañeros, atacando incluso con los mismos argumentos que la empresa el pedido de aumento de sueldo, alegando que TP no tiene plata para realizarlo.

Es importante entonces estar atentos a la respuesta que la empresa brinde esta semana ante la propuesta de premios presentada y en la reunión del viernes 8/10 por aumento de sueldo, ya que ante cualquier situación, el conjunto de los trabajadores de la campaña es el que debe definir  el camino a seguir.

Propuesta de nuevo esquema de premios

Debido a que el esquema de premios por productividad está sujeto a las ausencias justificadas, consideramos que el salario actual que tiene un operador hace que este contemple los premios como una necesidad básica para poder llegar a fin de mes. En consecuencia, muchas veces los operadores deben concurrir al trabajo enfermos o no se toman los días de estudio correspondientes. A su vez, si un operador se ausenta justificadamente al inicio de las métricas mensuales, pierde todo incentivo para cumplir las métricas establecidas en la jornada mensual.

Por lo tanto, resolvimos mediante la presente hacer llegar a Leandro Fullone una nueva propuesta de esquemas de premios por productividad, el cual contemple el actual esquema de trabajo: los $450 de premio por FCR, TMO y PEC. Este incentivo, no se vería afectado por el ausentismo justificado, como actualmente sucede.

A su vez, con el fin de incentivar la asistencia perfecta, se agregaría una suma de $300 que esté sujeta al ausentismo justificado. Manteniendo la escala establecida por la empresa en el esquema actual, pero rigiendo exclusivamente para esta última remuneración.

Colgando se lograron hacer escuchar

El día lunes 27/9  TP volvió a posponer la reunión para exponer los reclamos que se había acordado el viernes pasado. Ante esta situación, los operadores del turno tarde/noche de CATE - Speedy Negocios cansados de no ser escuchados y postergados por más de un mes, decidieron colgar la vincha. Con esta medida se logró que venga el jefe de RRHH y el jefe de piso para dialogar sobre las cuestiones planteadas.

La empresa, como ya se anticipaba, quiso dividir a los operadores de a 5 personas para convocar a una charla con los responsables. Los operadores se negaron al pedido, y se eligió como voz de todo el grupo a 5 personas en representación del turno tarde para que hable de las problemáticas planteadas por los operadores de la campaña.

En la reunión se trató el pedido de aumento a $2500 en mano y que las faltas justificadas no comprometan el bono de productividad.  Se establecieron 2 reuniones para comenzar a destrabar estos temas: el jueves 30/9 a las 15hs hay una reunión programada con Leandro Fullone, jefe de piso, para tratar la problemática de las faltas. Y el viernes 8/10 se conversará con el jefe de RRHH por el tema del aumento.

Un hecho importante es cómo definir nuestros reclamos, que no se resuelven ni en una sala con 5 personas reunidas a puertas cerradas, ni de a pequeños grupos planteando los problemas, con la enorme presión que eso genera. Unidos, en conjunto y discutiendo medida a medida que se debe hacer en cada caso sin pasar por alto la opinión de ninguno, como lo realizado por los operadores de Speedy Negocios, que después de la reunión, los que tuvieron la charla con los responsables fueron informando al grupo las novedades, éstos permanecieron en código para así intercambiar opiniones sobre los temas tratados.

Gente, debemos seguir este camino para así lograr cada punto que sea necesario conseguir. Ya se logró abrir el diálogo y TP se comprometió a tratar las propuestas en las próximas reuniones. Ningún operador tiene que quedarse sin discutir lo que se va a definir: nuestro derecho a ganar lo que necesitamos y obtener mejores condiciones laborales.

Ante el ninguneo de TP, seguir el ejemplo de los operadores de comercial!

Esta semana hubo novedades a las que tenemos que tener en cuenta todos los que trabajamos en TP. Después de tantas idas y vueltas para discutir nuestros reclamos de la campaña CATE, la empresa promete una reunión para el jueves 23/9 que no cumple y la tira para el miércoles siguiente, pateando otra vez la pelota hacia adelante.

Sin embargo, ante la insistencia de varios compañeros logramos una cita para el viernes 24/9 con Hernán Horat, PM de la campaña de CATE. Pero la empresa pegó el faltazo y nos dio la espalda nuevamente a nuestros reclamos. A pesar de estar el jefe de piso presente el mismo viernes, decidieron no escucharnos y postergarlo para el lunes 27/9 a las 14.30hs.

Mientras tanto, TP planea para la semana que viene llamarnos en grupos pequeños con la excusa de que cada uno en particular le comente sus reclamos. En esencia, nos quiere dividir presionando a los compañeros en forma particular. Todos nosotros ya sabemos (y la empresa también) que así no resolvemos nuestras necesidades.

Debemos elegir en cada turno compañeros que vayan a plantear nuestros reclamos y que sean voz de cada unos de nosotros, solo así garantizaríamos que no nos dividan con las presiones y conseguir lo que nos corresponde.

Hay que sacarnos el miedo impuesto al “si no te gusta, ahí está la puerta” como lo hicieron los operadores de Comercial: ante el ninguneo de la empresa el viernes 17/9 colgaron la vincha por malas liquidaciones y recategorización para cobrar lo que corresponde como categoría vendedores y esta misma semana lograron que se cumplan sus pedidos.

En CATE, vamos por:

•     $2500 en mano + premios
•     Las faltas justificadas no comprometen el bono
•     Basta de apercibimientos por llegadas tarde justificadas

¿Que viene sucediendo en Telefonica Negocios?

En TP, en la campaña de atención técnica a empresas de Telefonica, exitosamente, 42 de las 68 personas de la campaña firmaron el petitorio, en el cual se pedía por mejores condiciones de trabajo y que se anulen las sanciones por llegadas tarde y faltas justificadas, como así también la pérdida del bono por ausentismo justificado, demostrando que la mayoría  se encuentra disconforme con las condiciones en las que se trabajan  y las presiones que meten con las sanciones y los descuentos en el bono por enfermedad o días de estudio, cagándose en los derechos establecidos por la ley del contrato de trabajo.

El viernes 27 de agosto se entregó el petitorio con las firmas a la delgada Marta, y recién el 6 de sptiembre se consiguió que lo entregue al responsable de RRHH de Teleperformance. La respuesta fue que recién a partir del 13 se septiembre lo iba a discutir con Fulone (jefe de piso), ya que la semana pasada no se encontraba en TP.

Por otro lado, desde que se entregó el petitorio, se percibe que “casualmente” la empresa se empieza a preocupar por las sillas rotas, hacer un relevamiento de las PCs para tenerlas con los requerimientos necesarios para la  campaña y conseguir headsets y almohadillas.

Sin embargo, lo único que se vio hasta ahora fueron los headsets, pero los problemas más importantes siguen sin resolverse: siguen las sillas rotas y los monitores de tubo, siguen las presiones con las amenazas de sanciones y ni hablar de que todos los meses te cagan el bono descontando una parte por ausencias totalmente justificadas.

Tratan de simular un mejoramiento en las condiciones en las que estamos, pero sabemos que si no se les exige lo que nos corresponde nunca vamos a tenerlo. Esto es el principio de los logros que se pueden hacer si estamos todos de acuerdo, no nos dejemos asustar por las presiones que nos imponen, no dejemos que piensen que nos pueden usar sin que hagamos nada al respecto. Todos buscamos lo mismo, y ser escuchados es el primer paso.

Que paradójico suena que mientras la empresa apura con el TMO, ellos se toman semanas en dar una respuesta a algo que en definitiva toca a la salud y el bolsillo de cada uno. Por eso creemos que para que el reclamo sea efectivo es tiempo de exigir una respuesta más contundente.

Hay que estar atento a lo que pueda suceder esta semana y prepararse en caso de que la empresa no quiera dar una respuesta.